Certificazione ISO 9001 per studi professionali
La certificazione ISO 9001 è finalizzata a garantire che un’organizzazione (società, ente pubblico o privato) abbiano adottato un sistema di gestione per la qualità (SGQ), ovvero un modello organizzativo conforme a uno standard riconosciuto a livello internazionale. Tra le molte categorie che potrebbero ottenere un vantaggio nella certificazione rientrano sicuramente anche gli studi professionali (come ad esempio architetti, ingegneri, commercialisti, ma anche avvocati o consulenti d’azienda).
La certificazione ISO 9001 assicura infatti agli studi professionali che la ottengono numerosi vantaggi, sia all’interno della propria organizzazione, relativi a una migliore organizzazione del lavoro e dei processi interni, sia all’esterno, correlati a una maggiore professionalità e competitività sul mercato.
Vantaggi della certificazione ISO 9001 per gli studi professionali
Negli ultimi anni, per il professionista e gli studi professionali si sono aperte numerose nuove sfide, derivanti dall’espansione dei mercati e dall’incremento della competizione dovuta alla libera circolazione europea di beni e servizi.
A fronte di questo panorama complesso, che richiede un costante aggiornamento dal punto di vista tecnologico da un lato e normativo dall’altro, la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001 è uno dei mezzi più efficienti e opportuni per affrontare con successo i cambiamenti del mercato.
Grazie alla certificazione ISO 9001 e agli strumenti che essa fornisce, studi professionali e lavoratori autonomi, ditte individuali e studi associati potranno raggiungere obiettivi di eccellenza nella gestione dei processi, al fine di poter garantire una piena soddisfazione dei clienti.
La certificazione in oggetto richiede di mettere in atto un processo di riorganizzazione interna tramite una gestione efficiente dei processi e delle delle risorse, nell’ottica di una visione innovativa del management. La riorganizzazione che ne deriva offre moltissimi vantaggi materiali a livello di coinvolgimento dei dipendenti nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.
La nuova versione della norma ISO 9001:2015 ha introdotto importanti spunti applicativi in grado di rispondere adeguatamente alla complessità delle procedure imposta dalla parallela e crescente complessità del mercato.Come la versione precedente, la norma applica la metodologia conosciuta come Ciclo di Deming (Plan – Pianificare / Do – Fare / Check – Verificare / Act – Agire) viene integrato con la logica del “Risk Based Thinking”.
Questo approccio introduce la necessità di individuare i fattori e le aree di debolezza che potrebbero compromettere il raggiungimento dei risultati attesi, al fine individuare le opportunità di miglioramento che consentono di ottenere e mantenere la soddisfazione dei propri clienti, partendo dall’analisi del contesto in cui si opera e dall’indagine sulle aspettative delle parti interessate.
Tutto ciò si ripercuote a diversi livelli sull’attività generale dello studio professionale, sul piano della competitività, dell’efficienza dei processi e della qualità dei servizi.
Implementare un sistema di gestione conforme alla norma ISO 9001 può richiedere un certo impegno iniziale, ricompensato però sul breve e sul lungo periodo da una benefica trasformazione dei processi e da uno strumento in grado di gestire aspetti di compliance normativa con metodo ed efficacia.
Vantaggi derivati dalla certificazione ISO 9001 per i clienti degli studi professionali
Non bisogna dimenticare che le procedure della normativa ISO 9001 sono pensate e progettate per affermare la propria azienda nel mercato di riferimento. Applicarle e mantenere un sistema di gestione con efficacia garantisce il raggiungimento di traguardi importanti sul piano della soddisfazione del cliente e della competitività nell’ambito privato e in quello pubblico.
Uno studio professionale dotato di certificazione ISO 9001 può vantare un riconoscimento nazionale e internazionale di qualità, che gli permette di migliorare notevolmente la propria immagine e la propria comunicazione. Un sistema di gestione per la qualità costituisce un Modello Organizzativo affidabile ed efficace nella conduzione dei cambiamenti e dei processi complessi.
- Per questo, si può affermare con certezza che la certificazione ISO 9001 accresce la fiducia nel mercato di riferimento; pertanto i clienti saranno più inclini a rivolgersi a uno studio certificato da un ente accreditato. Questo per la considerazione dettata dal riconoscimento stesso ma anche, all’atto pratico, per la garanzia che i modelli di gestione certificati secondo lo standard ISO 9001 costituiscono un valore aggiunto in termini di professionalità, trasparenza, compliance e rispetto dei requisiti contrattuali.
- Da sottolineare, inoltre, l’impatto della certificazione ISO 9001 nel rapporto con il settore della pubblica amministrazione. Nelle gare d’appalto indette dagli enti pubblici, infatti, la legge prevede che le organizzazioni certificate secondo lo standard ISO 9001, o se previsto anche secondi gli standard 14001 o 45001, ottengano dei punti aggiuntivi nella valutazione delle loro offerte in fase di gara e una diminuzione delle fideiussioni in fase di affidamento dell’incarico.
Come ottenere la certificazione ISO 9001 per gli studi professionali
Gli step per ottenere la certificazione di qualità ISO 9001 sono formalmente identici per tutti i tipi di attività, imprese e organizzazioni. Tuttavia, gli studi professionali richiedono una maggiore attenzione all’approccio e all’implementazione, a causa e in funzione della delicatezza e dei rischi degli incarichi che svolgono.
È necessario identificare con cura il contesto di riferimento e le parti interessate nel business dell’organizzazione e tutti i possibili rischi connessi all’attività, allo scopo di riconoscere le opportunità di miglioramento sul breve e sul lungo periodo
L’impostazione del sistema si basa sull’organizzazione per processi; per ognuno dei quali è necessario individuare le criticità, i punti di forza, i punti di controllo e gli indicatori di performance (KPI).
Se applicato con efficacia, il sistema qualità è un modello organizzativo gestionale e non un sovra costo per l’organizzazione che lo adotta. Seguendo una roadmap che guida l’organizzazione nell’implementazione del sistema ISO 9001 è possibile in breve tempo ottenere la certificazione richiesta e superare con successo la visita di certificazione.
Naturalmente, la complessità dell’implementazione di un simile modello organizzativo richiedono impegno e un’assistenza specialistica e personalizzata. Il servizio di consulenza di Frareg offre esperienza decennale e un intervento tecnico durante tutte le fasi del percorso, dall’analisi iniziale dei dati al raggiungimento dell’obiettivo finale, assieme ad altri servizi accessori, quali ad esempio corsi specifici in aula o online.
Il supporto, la guida e la collaborazione di Frareg facilitano la pianificazione, la progettazione e lo sviluppo della riorganizzazione dell’attività finalizzati al soddisfacimento dei criteri ISO 9001, e garantiscono il conseguimento della certificazione e un monitoraggio costante sulla realizzazione di un modello di business qualitativamente eccellente.
